据介绍，下一步，在服务热线服务的质量和服务水平方面，交通运送部预备展开三方面作业。

  二是力求件件有答复。全国12328热线年注册以来，受话量不断攀升，回复率和回复满意率逐渐的提高，仅2020一年，全国12328电线万件，均匀每天接通电线万多个。大多散布在在信息咨询类，占92.31%，投诉类和定见主张类加起来不到8%，分别是5.08%和2.61%。2020年信息咨询类的及时答复率也现已达98.13%，投诉告发类限时办结率达97.36%，总回访满意率达97.81%。可以说，交通服务热线已成为归纳交通运送服务的“晴雨表”，运送市场经济运转的“风向标”。

  三是将辅导各地交通运送管理部分，多措并重，活跃尽力合作地方政府做好12328交通运送服务监督热线归并作业。将树立各地交通运送部分向同级12345热线渠道推送最新的方针和热点问题，及时来更新相关常识库的职责机制，完成交通运送职业常识库与12345常识库互联同享和同步更新。依据本级12345热线主管部分事务训练要求，合作展开专业相关常识方针解读等方面驻场训练，全面精准地宣贯交通运送职业常识，做好热线归并联接和事务连续。此外，将依照本级12345热线事务处理要求，完成一个号码服务，压实处理单位职责，及时回应大众诉求，继续做好工单处理反应作业。

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